-10 de juny de 1998-
L'empresa de distribució lleidatana Supermercats Plusfresc, ha guanyat el premi Global Electronic Marketing (GEM) Award 1998 al millor programa de Màrqueting Electrònic presentat per una empresa de distribució no-americana.

1.- Què és el Global Electrònic Marketing (GEM) Award 1998? És la segona edició d'un premi concedit anualment a la GLOBAL ELECTRONIC MARKETING CONFERENCE (Congrés Anual Americà de Màrqueting Electrònic) als millors programes de fabricants i distribuïdors d'alimentació en l'àmbit del Màrqueting Electrònic realitzats durant l'any 1997.

2.- Què és el Màrqueting Electrònic?
El Màrqueting Electrònic integra les activitats promocionals en el punt de venda i, en general, qualsevol activitat destinada a gestionar la relació amb els clients per augmentar la seva fidelitat a l'empresa, sempre que siguin realitzades a través de sistemes electrònics i informàtics.

3.- Qui convoca el premi?
El premi és convocat per les dos associacions més importants dels Estats Units de fabricants i distribuïdors de productes alimentaris:

• Grocery Manufacturers Association
• Food Marketing Institute (FMI)

I per una empresa de serveis especialitzada en Màrqueting Electrònic:

• Retail Systems Consulting

4.- Quin àmbit geogràfic comprèn?
Existeixen quatre categories de premis per empreses americanes i una categoria per empreses de distribució no-americanes, de qualsevol país del món, categoria a la que es va presentar Supermercats Plusfresc.

5.- Quins són els criteris què considera el Jurat?

• Grau d'innovació tecnològica que aporta el programa.
• Capacitat del programa per adaptar les promocions a les necessitats individuals de cada client.
• Grau d'acceptació del programa per part dels clients del distribuïdor.

6.- Qui va guanyar el premi en l'anterior edició?
El premi al distribuïdor no-americà de 1997 fou guanyat per la cadena de supermercats irlandesa SUPERQUINN, considerada dins del sector una de les millors del món pel seu extraordinari nivell de servei al client.

7.- Què és Supermercats Plusfresc?
Plusfresc és una cadena de supermercats de proximitat i qualitat que opera sota el posicionament de ser "les botigues d'alimentació més còmodes, amables, fresques, netes, honestes, innovadores i de millor relació serveis/preu".

La cadena consta de 52 establiments a Lleida, Osca, Manresa i l'Hospitalet de Llobregat. És la cadena líder en alimentació al detall a Lleida ciutat i província, amb unes vendes de 10.534 milions de pessetes l'any 2000. El capital social de l'empresa és 100% català.

8.- En què consisteix el programa de Màrqueting Electrònic de Plusfresc?
Plusfresc ha instal.lat a totes les botigues un sistema de comunicació electrònica personal pels titulars de la Targeta Client PLUSI (50.000 famílies).

El sistema consisteix en unes impressores adjuntes als Terminals Punt de Venda (caixes de sortida) a través de les quals s'imprimeixen missatges personalitzats pel client. Quan el client s'identifica a la caixa ensenyant la seva Targeta PLUSI -que incorpora un codi de barres únic-, el sistema comprova si el client té missatges a la seva "bústia electrònica" i en cas positiu són impressos conjuntament amb el tiquet de caixa.

Els missatges es preparen prèviament a l'ordinador central de Supsa, es classifiquen automàticament per client i són enviats electrònicament a la botiga habitual de cada client.
Els missatges poden ser dels següents tipus:

• Xecs-descompte per l'1% de la compra acumulada durant 4 mesos.
• Anunci de la introducció d'un nou producte.
• Resposta a una pregunta prèvia del client
• Vals descompte personalitzats per la compra de determinats articles.
  Els vals inclouen un codi de barres que permet realitzar el descompte automàticament si són presentats a caixa junt amb l'article en promoció.

9.- Com afecta l'experiència en la compra dels clients?
El programa de personalització de vals-descompte permet oferir promocions d'aquells articles que realment interessen al client en funció del seu historial de compra, augmentant així la seva satisfacció amb Plusfresc.

10.- Quines avantatges tenen els proveïdors?
Amb el sistema d'ofertes personalitzades els proveïdors tenen la seguretat de que els descomptes que ofereixen són rebuts en la seva integritat pel client, ja que es fan efectius quan ha estat realitzada la venda al client final, no quan la cadena compra el producte al fabricant.

El programa obre possibilitats de col·laboració entre els departaments de Màrqueting de la cadena i dels proveïdors planificant promocions personalitzades i compartint la informació sobre els resultats. Aquesta eina està en la direcció del moviment ECR de col.laboració proveïdor-distribuïdor.

11.- Quin grau d'innovació suposa el programa de Màrqueting Electrònic de Plusfresc?
É s el primer -i de moment únic- programa d'aquestes característiques que funciona al mercat espanyol, i un dels més avançats del mercat mundial pel fet que té un grau d'automatització proper al 100%.

12.- Com és que una empresa de les dimensions de Plusfresc ha llençat un programa de Màrqueting Electrònic?
Les empreses de distribució que no podem competir en volum davant dels gegants del sector, tenim l'oportunitat de competir essent els primers en aprofitar les tecnologies de la informació, de forma que el client obtingui un servei més personalitzat reforçant d'aquesta manera la seva fidelitat cap a nosaltres.

13.- Qui ha desenvolupat el programa de Màrqueting Electrònic de Plusfresc?
El programa ha estat desenvolupat íntegrament dins de l'empresa mitjançant un projecte conjunt dels Departaments d'Informàtica i Màrqueting, amb l'assessorament del professor d'ESADE Lluís Martínez-Ribes.