-10 de junio de 1998-
La empresa de distribución leridana Supermercados Plusfresc, ha ganado el premio Global Electronic Marketing (GEM) Award 1998 al mejor programa de Marketing Electrónico presentado por una empresa de distribución no americana.

1.- ¿Qué es el Global Electronic Marketing (GEM) Award 1998? Es la segunda edición de un premio concedido anualmente a la GLOBAL ELECTRONIC MARKETING CONFERENCE (Congreso Anual Americano de Marketing Electrónico) a los mejores programas de fabricantes y distribuidores de alimentación en el ámbito del Marketing Electrónico realitzados durante el año 1997.

2.- ¿Qué es el Marketing Electrónico?
El Marketing Electrónico integra las actividades promocionales en el punto de venta y, en general, cualquier actividad destinada a gestionar la relación con los clientes para aumentar su fidelidad a la empresa, siempre que se realicen a través de sistemas electrónicos e informáticos.

3.- ¿Quién convoca el premio?
El premio es convocado por las dos asociaciones más importantes de los Estados Unidos de fabricantes y distribuidores de productos alimentarios:

• Grocery Manufacturers Association
• Food Marketing Institute (FMI)

Y por una empresa de servicios especializada en Marketing Electrónico:

• Retail Systems Consulting

4.- ¿Qué ambito geográfico comprende?
Existen cuatro categorías de premios para empreses americanas y una categoria para empresas de distribución no americanas, de qualquier pais del mundo, categoría a la que se presentó Supermercados Plusfresc.

5.- ¿Qué criterios son los que considera el Jurado?

• Grado de inovación tecnológica que aporta el programa.
• Capacidad del programa para adaptar las promociones a las necesidades individuales de cada cliente.
• Grado de acceptación del programa por parte de los clientes del distribuïdor.

6.- ¿Quién ganó el premio en la anterior edición?
El premio al distribuidor no americano de 1997 lo ganó la cadena de supermercados irlandesa SUPERQUINN, considerada dentro del sector una de las mejores del mundo por su extraordinario nivel de servicio al cliente.

7.- ¿Qué es Supermercados Plusfresc?
Plusfresc es una cadena de supermercados de proximidad y calidad que opera bajo el posicionamiento de ser "las tiendas de alimentación más cómodas, amables, frescas, limpias, honestas, innovadoras y de mejor relación servicio/precio".

La cadena consta de 52 establecimientos en Lleida, Huesca, Manresa y Hospitalet de Llobregat. Es la cadena líder en alimentación al detalle en Lleida ciudad y província, con unas ventas de 10.534 millones de pesetas en el año 2000. El capital social de la empresa es 100% catalán.

8.-¿ En que consiste el programa de Marketing Electrónico de Plusfresc?
Plusfresc ha instalado en todas las tiendas un sistema de comunicación electrónica personal para los titulares de la Tarjeta Cliente PLUSI (50.000 famílias).

El sistema consiste en unas impresoras adjuntas a los Terminales Punto de Venta (cajas de salida) a través de las cuales se imprimen mensajes personalizados para el cliente. Cuando el client se identifica en la caja enseñando su Tarjeta PLUSI -que incorpora un código de barras único-, el sistema comprueba si el cliente tiene mensajes en su "buzón electrónico" y en caso positivo son imprimidos conjuntamente con el tiquet de caja.

Los mensajes se preparan previamente en el ordenador central de Supsa, se clasifican automáticamente por cliente y son enviados electrónicamente a la tienda habitual de cada cliente.
Los mensajes pueden ser del siguiente tipo:

• Cheques-descuento por el 1% de la compra acumulada durante 4 meses.
• Anuncio de la introducción de un nuevo producto.
• Respuesta a una pregunta previa del cliente.
• Vales descuento personalizados por la compra de determinados artículos.
  Los vales incluyen un código de barras que permite realizar el descuento automáticamente si son presentados en caja junto con el artículo en promoción.

9.- ¿Cómo afecta la experiencia en la compra de los clientes?
El programa de personalización de vales-descuento permite ofrecer promociones de aquellos artículos que realmente interesan al cliente en función de su historial de compra, aumentando así su satisfacción con Plusfresc.

10.-¿ Qué ventajas tienen los proveedores?
Con el sistema de ofertas personalizadas los proveedores tienen la seguridad de que los descuentos que ofrecen son recibidos en su integridad por el cliente, ya que se hacen efectivos cuando se ha realizado la venta al cliente final, no cuando la cadena compra el producto al fabricante.

El programa abre posibilidades de colaboración entre los departamentos de Marketing de la cadena y de los proveedores planificando promociones personalizadas y compartiendo la información sobre los resultados. Esta herramienta está en la dirección del movimiento ECR de colaboración proveedor-distribuidor.

11.- ¿Que grado de inovación supone el programa de Marketing Electrónico de Plusfresc?
Es el primer -y de momento único- programa de estas características que funciona en el mercado español, y uno de los mas avanzados del mercado mundial por el hecho de que tiene un grado de automatización cercano al 100%.

12.-¿ Cómo es que una empresa de las dimensiones de Plusfresc ha lanzado un programa de Marketing Electrónico?
Las empresas de distribución que no pueden competir en volumen delante de los gigantes del sector, tenemos la oportunidad de competir siendo los primeros en aprovechar las tecnologias de la información, de forma que el cliente obtenga un servicio más personalizado reforzando de esta forma su fidelidad hacia nosotros.

13.-¿ Quién ha desarrollado el programa de Marketing Electrónico de Plusfresc?
El programa ha estado desarrollado íntegramente dentro de la empresa mediante un proyecto conjunto de los Departamentos de Informática y Marketing, con el asesoramiento del profesor de ESADE Lluís Martínez-Ribes.